بقلم: الكوتش مراد ابن المبارك

في إحدى جلسات الكوتشينج، قالت لي سيدة تشغل منصباً قيادياً:

«لأول مرة أشعر أن أحداً يسمعني حقاً؛ لا ليرد، ولا ليصحح، ولا ليمنحني نصيحة… فقط ليسمعني.»

تلخص هذه العبارة جوهر الكوتشينج الحقيقي؛ فالتحول لا تصنعه الأسئلة القوية وحدها، بل يصنعه حضور الكوتش وقدرته على الإنصات دون مقاطعة أو حكم أو استعجال.

في عصر الإشعارات والتشتت، أصبحنا نسمع كي نرد، لا كي نفهم. وحتى الكوتش قد ينشغل بإعداد سؤاله التالي، فيفقد أهم ما يحدث أمامه: تغير النبرة، وطول الصمت، والمشاعر المختبئة خلف الكلمات.

ما الاستماع العميق؟

الاستماع العميق هو أن تنصت إلى الإنسان كله، لا إلى كلماته فقط. أن تنتبه إلى:

ما يقوله بوضوح.

ما تكشفه نبرة صوته ومشاعره.

ما يتردد في قوله أو يعجز عن التعبير عنه.

عندما يشعر العميل بأنه مسموع دون إدانة، تهدأ مقاومته ويزداد شعوره بالأمان. عندها يصبح أكثر قدرة على فهم مشاعره، واكتشاف تناقضاته، ورؤية الخيارات التي حجبها عنه القلق والخوف.

ولهذا قد يكون حضور الكوتش الصامت أكثر تأثيراً من عشرات النصائح؛ فالنصيحة تخبر العميل بما تراه أنت، بينما يساعده الاستماع على رؤية ما لم يكن يراه بنفسه.

من تقديم الحلول إلى صناعة الوعي

من أخطاء الكوتش أن يقيس قيمته بكثرة ما يقوله، فيقاطع العميل بسؤال يظنه قوياً أو يقدم له حلاً قبل أن تنضج لحظة الاكتشاف.

لكن الصمت داخل الجلسة ليس فراغاً؛ فقد يكون مساحة يعيد فيها العميل ترتيب أفكاره والاقتراب من حقيقته.

الكوتش المحترف لا يسأل: «كيف أصلح هذا الشخص؟» بل يسأل: «كيف أساعده على أن يرى نفسه بوضوح ويستعيد قدرته على الاختيار؟»

كيف تطور استماعك ككوتش؟

قبل الجلسة، أغلق الإشعارات وخذ ثلاثة أنفاس هادئة، وذكّر نفسك: «أنا هنا لأفهم، لا لأُبهر.»

وخلال الجلسة:

انتظر قليلاً قبل المقاطعة؛ فقد تأتي الجملة الأصدق بعد الصمت.

لاحظ تغير الصوت والتردد والانفعال، دون أن تفرض تفسيرك.

أعد صياغة ما فهمته، واترك للعميل حق التصحيح.

اسأل نفسك: «ما المعنى الذي يحاول الظهور خلف هذه الكلمات؟»

لا تسرق لحظة الاكتشاف بكثرة الشرح والنصح.

خاتمة

الاستماع العميق في الكوتشينج ليس مجرد تقنية، بل رسالة إنسانية تقول للعميل دون كلمات:

«أنا أراك، وأحترم قصتك، وأثق بقدرتك على الوصول إلى إجابتك.»

وحين يجد الإنسان من يصغي إليه بصدق، يتوقف عن بذل الجهد كي يُفهَم، ويبدأ في سماع نفسه لأول مرة.

لذلك، لا تُقاس قوة الكوتش دائماً بما يقدمه من إجابات، بل بقدرته على صناعة مساحة آمنة يتحول فيها الصمت إلى وعي، والوعي إلى اختيار، والاختيار إلى تغيير.

سؤال للتأمل:

هل تستمع إلى عميلك لتفهمه حقاً، أم لتستعد لما ستقوله بعد ذلك؟